El proceso de creación de conocimiento
organizacional comienza con la socialización, compartiendo el
conocimiento tácito que poseen los individuos con el fin de
amplificarlo al interior de la organización. Durante la segunda fase, el
conocimiento tácito se convierte en conocimiento explícito y adopta la forma de
un nuevo concepto, el cual debe ser justificado en
la tercera fase, en la cual la organización determina si vale la pena
desarrollar este nuevo concepto o no. En la cuarta fase, los nuevos
conceptos son convertidos en un arquetipo, sea este un prototipo si se
trata del desarrollo de un producto físico, de un mecanismo operacional si es
una innovación abstracta, o un nuevo sistema administrativo o estructura
organizacional innovadora. Durante la quinta fase, sedistribuye el
conocimiento creado en los grupos de interés al interior o
exterior de la organización. Todo lo anterior en un bucle repetitivo y en
espiral, bajo un contexto organizacional que provee las condiciones
facilitadoras para que el proceso de creación de conocimiento
ocurra (Nonaka & Takeuchi, 1995).
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Cuatro formas de
conversión de conocimiento
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¿CÓMO SE LOGRA?
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Socialización:
De tácito a tácito
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1) Compartiendo experiencias y
habilidades técnicas (“lluvia de ideas”) entre funcionarios de la organización
o funcionarios y clientes.
2) Se puede adquirir directamente de
los otros sin usar el lenguaje verbal; los aprendices aprenden de sus
maestros a través de la observación, la imitación y la práctica.
3) Se recomienda el uso de la crítica
constructiva.
PALABRA CLAVE: Experiencia
USOS:
· En el desarrollo de
nuevos productos y servicios.
· En la generación de
estrategias corporativas o sistemas administrativos.
· Para la creación de
ideas orientadas a la mejora continúa.
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Exteriorización:
De tácito a
explícito
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1) El conocimiento tácito se vuelve
explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o
modelos.
2) A través de la escritura y el
diálogo.
3) Expresando lo inexpresable, usando
lenguaje figurativo y simbolismo.
4) Diseminando el conocimiento,
compartiendo el conocimiento individual con otros.
5) Combinando los métodos de
razonamiento: inducción y deducción.
6) El nuevo conocimiento nace entre
la bruma de la ambigüedad y la redundancia.
PALABRA CLAVE: Metáfora
USOS:
· Promueve la
reflexión e interacción entre individuos.
· Los conceptos explícitos pueden
traducirse en modelos.
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Combinación:
De explícito a explícito
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1) Es a través del proceso de
sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento.
2) Intercambiando y combinando
conocimiento por medio de documentos, reuniones, conversaciones telefónicas o
correos electrónicos.
3) Reconfigurando la información
existente lo cual se hace clasificando, combinando y categorizando el
conocimiento explícito utilizando bases de datos, puede producir nuevo
conocimiento.
PALABRA CLAVE: Sistematización
USOS:
· Creación de
nuevos conceptos
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Interiorización:
De explícito a tácito
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1) El conocimiento debe verbalizarse
o diagramarse en documentos, manuales o contando historias.
2) La documentación es el medio por
el cual los individuos interiorizan lo que han experimentado y, por tanto, se
enriquece su conocimiento tácito.
PALABRA CLAVE: Aprender
haciendo
USOS:
· Los
documentos o manuales facilitan la transferencia de conocimiento explícito a
otros, permitiéndoles que experimenten de forma indirecta esas vivencias.
· Leer o
escuchar historias del pasado ejerce una influencia sobre otros miembros de
la organización, quienes a través del realismo y la esencia de la misma,
pueden convertir esta experiencia en un modelo mental tácito.
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